Brukerstøtteavtale
Erfaringsmessig har vi under årsoppgjøret stor pågang når det gjelder brukerstøtte, og for å kunne hjelpe dere på best mulig måte, tilbyr vi brukerstøtteavtale.
1. Kunder med full brukerstøtteavtale
2. Kunder uten brukerstøtteavtale
Hvilke tjenester de ulike kategoriene har tilgang til, og hvor de skal henvende seg for å få hjelp, kan illustreres i en tabell:
Brukerstøtteavtale |
Ingen avtale |
|
|
Hva innebærer tjenesten? |
||
|
Fri support i kontortiden (telefon og e-post). |
Du betaler for support i kontortiden (telefon eller e-post) for hver enkelt henvendelse. |
|
|
Hvilket telefonnummer skal kunden benytte for å få hjelp? |
||
|
Når du har tegnet supportavtale får du tilang til et gratis 800 nummer du kan benytte. |
Henvendelse via på tlf 4000 2215 eller på annen måte faktureres med kr 625.-pr påbegynt 20 min. |
|
|
Åpningstid på supporttelefoner og sentralbord: |
||
|
Betjent mandag - fredag kl. 09.00 - 15.30. |
Betjent mandag - fredag kl. 09:00 - 15:30. |
|
|
Hvilken e-postadresse skal kunden benytte? |
||
|
support.finale@visma.com (faktureres med kr. 625 pr. påbegynt 20 min) |
||
|
Hva koster tjenesten? |
||
|
Avhengig av produktsammensetningen hos den enkelte kunde. Be om tilbud. |
Belastes pr. henvendelse, p.t. kr. 625 pr. påbegynt 20 min |
|
|
Hva skal oppgis ved supporthenvendelser ? |
||
|
Ved supporthenvendelser pr tlf eller e-post må minst følgende opplysninger oppgis i tilknytning til supportspørsmålet:
|
||
