Mulige årsaker til oppkoblingsfeil og til generelle problemer med å få produsert innsendelser

Følgende årsaker kan våre til oppkoblingsfeil og til andre generelle problemer med å få produsert en forsendelse

• Brannmur som stenger for oppkobling til Altinn fra FINALE Årsoppgjør eller FINALE Skatt.
• Kontroller at du har Internett-forbindelse ved å åpne din nettleser.
• Kontroller at det ikke er advarsel om at du har feil versjon av Internet Explorer på skillekortet 1. Forberedelse. Denne advarselen skal ikke ignoreres selv om du bruker et annet program som nettleser, da Internet Explorer med minimum versjonsnummer 5.5 er nødvendig for at Windows skal kunne koble opp en forbindelse mellom Finale-programmet og Altinn-portalen.
• Kontroller at det ikke er advarsel om at du mangler oppgradering av Windows 2000 ServicePack 4 på skillekortet 1. Forberedelse. Denne advarselen skal ikke ignoreres, da det ikke er mulig å sende inn data fra Finale-programmet til Atinn dersom du har Windows 2000 men med mangler ServicePack-oppgradering eller har ServicePack-oppgradering med lavere versjonsnummer enn 4.
• Det er videre viktig at du, når du får spørsmål om det ved oppstart av programmet, ikke hopper over Finale System Oppsett, som er et program som kjøres ved oppstart av programmet dersom FINALE Årsoppgjør ser at enkelte systemfiler ikke er oppdatert eller at oppdateringen er gammel. Finale System Oppsett blir alltid kun kjørt første gang etter at ny versjon av FINALE Årsoppgjøer er installert, og blir kjørt på hver enkelt maskin som anvender FINALE Årsoppgjør. Dersom du har kjører FINALE Årsoppgjør via Terminal Server eller lignende løsninger, vil systemadministrator sørge for at Finale System Oppsett er i orden, slik at du som bruker ikke vil se oppstart av systemoppsettet.
• Enkelte maskiner med Windows 98 eller Windows 98 Second Edition har problemer med oppkobling til Altinn-portalen. Vi har ikke kunnet finne løsning på problemet som ligger i dette operativsystemet i tilfeller der oppkobling ikke er mulig.
• Det er ikke mulig å sende inn til Altinn-portalen dersom du bruker operativsystemet Microsoft Windows 95. Dette operativsystemet vedlikeholdes ikke lengre av Microsoft, og operativsystemet mangler funksjoner som gjør det mulig å koble opp en innsendingsforbindelse mellom Finale-programmet og Altinn-portalen.

Du bør vurdere å ta kontakt med din system- eller nettverksansvarlig for å løse problemet.
Se også: