Problemer med forsendelser som ikke kommer inn i Altinn

Vi har i de siste dagene fått en rekke supporthenvendelser som gjelder forsendelser som ikke kommer inn i Altinn, der vi i noen tilfeller sammen med kunder har funnet løsninger på problemet, mens vi i andre tilfeller ikke har funnet noen forklaringer på dette.

Fellesnevnerne for disse problemene

Forsendelsene vises sendt til Altinn, men dukker ikke opp i Altinn. Selv om man oppdaterer status i Finale-programmene lang tid i ettertid, så kommer det ikke feilmelding tilbake og forsendelsene dukker ikke opp i Altinn-portalen, selv etter flere dager. Vi har dog fått rapport fra et par kunder om at forsendelser kan ha dukket opp i Altinn-portalen etter noen dager.

Her finner du litt informasjon om ulike scenarier, og mulige løsninger:

Problemer med signeringsløsningen

I noen tilfeller har det vist seg å være problemer med Altinn signeringsløsning. Prøv derfor å sende inn uten å signere forsendelsen i Finale-programmet, og deretter signere i Altinn-portalen. Det er ikke sikkert dette løser problemet.

Problemer med delegerte roller

I ett tilfelle har vi fått rapportert fra kunde om et slikt problem, der kunden sammen med klienten først slettet eksisterende delegeringer av både systeminnsending til organisasjon og delegerte roller til personer. Etter at delegering ble slettet og deretter opprettet på nytt, løste problemet seg. Prøv å sende inn uten å signere forsendelsen, og foreta signering i Altinn. Prøv også å sende inn uten forhåndsutfylte data (FINALE Skatt). Det er ikke sikkert noe dette løser problemet.

Problemer med registrert datasystem i Altinn

Vi har i et par saker en indikasjon på at problemer kan ligge i datasystem registrert i Altinn. Kunder har rapportert at etter at man registrerte nytt datasystem i Altinn, og anvendte det nye datasystemnummeret løste problemet seg. Det er ikke sikkert dette løser problemet.

Noen tilfeller lar seg ikke løse

Vi har hatt noen tilfeller der det ikke har vært mulig å få løst problemet. Vi har rapportert problemet til Altinn, men har så langt ikke fått tilbakemelding på problemet.

Indikasjon på at feilen er i Altinn-portalen

Vi har sammen med flere kunder sett på innsendelser og analysert meldingene mellom Finale-programmene og Altinn, og så langt vi kan se, skyldes det problemer i Altinn.

Vi har også opprettet skjemaer med minimale data på de problematiske organisasjonsnumrene i samarbeid med kunder og forsøkt å sende inn til Altinn fra helt andre datamaskiner, og så lenge forsendelsen er på akkurat det problematiske organisasjonsnummeret kommer forsendelsen ikke inn i Altinn, mens om forsendelsen sendes på et annet organisasjonsnummer går det greit. Dette tyder på at problemet er i Altinn-portalen.